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凯业必达领导力系列:聚焦ClubCorp执行总裁––Eric Affeldt


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"我们在这儿是为了同一个目的:关注我们的顾客"

在接下来的凯业必达的采访中,ClubCorp的董事长兼执行总裁Eric L. Affeldt讨论了熟悉员工的重要性,如何让员工100%地投入工作,以及领导者成功的三个必要事项。
人们通过组织结构会对日常工作产生怎样的影响呢?

我们的员工就是ClubCorp内涵的生动体现。我们有非常美观的植物和很棒的俱乐部,但如果没有人服务,或者员工不能让俱乐部成员感到特别,那么不管别的东西多么美观都是没用的。

你如何让把员工和执行总裁联系起来?
首先,要有亲和力。任何一个员工都可以直接打电话或发邮件给我。当我外出巡视的时候,我的名牌上是"Eric"而不是"Mr. Affeldt"。我觉得我应该熟悉他们的名字,并且他们在做的事和我可以帮助他们做的事实不应该有区别的。我们在这里是做同一件事:关注我们的顾客。

就领导力来说,什么是你学到的最重要的东西?
我坚信如果领导者如果可以做到以下三件事,不管从事什么行业他们都会成功:第一,找准公司或部门的方向。Martin Luther King曾经说,"我有一个伟大的计划。""我有一个梦想。"对领导者来说,能够把愿景和目标具体化很重要。第二,为了达成目标和梦想,领导者需要分配资源––物力和人力。他们需要合理用人和合理分配财力,这样才能达成梦想。第三,确保执行。如果只是拥有梦想、分配资源,然后就置之不理并期待奇迹降临,这对成功是没有任何帮助的。良好的客户关系不是来自偶然,而是来自经营。

就你所知,你的员工有没有影响生意的一些行为呢?
如果你问我的任何一个员工我们是做什么的,我希望他会这么回答:"我们是构建客户关系和充实人们生活的公司。"这是我们公司的宗旨。我希望每一天,我的员工们都会环视并且说,"我怎么能把两个人联系到一起?我怎么能让某个人感觉良好?"即使这仅仅意味着我们只是做一点小事好让人们自我感觉良好一点。

作为ClubCorp的领导者,你怎么定义贵公司的文化?
亚里士多德很久以前说过一段话"人的行为总是一再重复。优秀不是一种行为,而是一种习惯。"这个观点又某种程度回到了我之前提到的确保执行上。从领导者的角度来说,确保我们自身和我的员工拥有执行力是非常必要的。

有些机构认为只有HR部门才需要对人负责。你如何确保ClubCorp人才策略的领先性,以及你在其中是怎样的角色呢?
两个方面:首先,我觉得一个真正优秀的领导者应该懂得如何培训和激励别人。我对我和共事的所有人都说,"只要你在这儿工作的时候付出了100%的努力,我就会帮助你达到职业生涯上任何你想达到的高度––即使这意味着你需要离开我的公司。"我觉得帮助员工进步是领导的职责。其次,我觉得提升人才素质也是领导的职责,比如对现有员工的培训或寻求并雇佣最好最聪明的人。

你怎么凝聚团队和维护ClubCorp的外部品牌形象呢?
我尽可能地保持亲和,当有关于公司甚至我个人的批评时,我会接受批评。我在这儿是为了让公司更好,如果你能告诉我更好的方法,那非常好。

作为一个领导者,你做过的最重要的决定是什么?关于ClubCorp的呢?
我想是关于用人的决定。如果不能合理地用人和培训,你是不可能成功的。我做过的最重要的决定就是,"我把合适的人放在合适的职位上了吗?我要怎样才能得到最优秀的人才?"所有的这些都归于人力资源问题。

关于ERIC L. AFFELDT:作为ClubCorp的董事长兼执行总监,Eric对"全球领导者俱乐部"的所有国内和国际事务负责。加入ClubCorp之前,Eric是KSL资本的负责人,该公司于2006年收购了ClubCorp。Eric曾经还担任过KSL的董事长兼执行总监、迈阿密Doral Golf Resort and Spa、PGA西部联合会、La Quinta Resort和加利福利亚俱乐部的副董事长兼总经理,并且是KSL俱乐部最早的合伙人。此外,Eric还曾担任General Aviation Holdings, Inc.的董事长。现在,他是MDA的副董事长,全球董事协会成员,并且还在Boards of Cedar Fair娱乐公司和费力蒙特学院任职。2010年,Eric还成为了安永企业家将的年度候选人。他拥有克莱蒙特-麦肯纳学院政治科学与宗教专业的文学学士学位。

关于ClubCorp:Dallas-based ClubCorp USA, Inc.是全球领导者的私人俱乐部。自1957年成立以来,ClubCorp的宗旨一直是构建客户关系和充实人们的生活。ClubCorp在美国的25个洲、哥伦比亚地区和两个其他国家拥有并运营超过150家高尔夫和乡村俱乐部、商务俱乐部、运动俱乐部和校友俱乐部,服务超过35万会员,旺季时拥有超过一万四千人的员工。ClubCorp的财产包括:Firestone乡村俱乐部(亚克朗市,俄亥俄州);Mission Hills乡村俱乐部(兰乔米拉奇,加利福利亚);北京首都俱乐部;芝加哥大都会俱乐部。


上次更新时间: 15/03/2012 - 3:36 AM


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